​| 锦葵顾问说

​​​​“没有完美的工具，但有恰当的方法”

Lena Chen

锦葵新阳服务顾问
微软 Microsoft 365 认证讲师

       作为讲师，我最怕遇到的客户类型就是那种企业内部安全策略特别严的，用户往往被框在非常小的格子里，规行矩步，除了最最常见的功能之外，根本不会去尝试和探索更多的操作，这种情况在制造业的客户里面尤其多。

       给这种客户培训，课堂也得像一个高速运转的机器一样精密和严丝合缝，讲师作为一个后拧上去的零件，必然也得是严丝合缝的。有一次，和一家制造业的IT提前演示课程内容，我提了一个之前广受好评的场景，结果被告知：“太花哨了。”想讲一个非常方便的功能，又被 IT 拦住：“这个被我们禁掉了。”一场会开下来，我的创意被切割得所剩无几。

       从 IT 的角度来看，严格的安全策略管理当然是有必要的，但是，如果过于严格的话，就成了一刀切 —— IT 管理方便，用户却不能享受最高效，最轻松的工作方式，这不是完全背离了企业购买 Microsoft 365 的初衷了吗？

       课程结束后，我和几位参与课程的最终用户聊了起来，他们都是非常有经验的工作者，但是在开始使用 Microsoft 365 的时候，却总是觉得哪里有些不顺手，好像离“最高效”还差点什么。

       “差点什么呢？”我虚心请教。

       “差点自由！”他语气透露着惋惜，“Microsoft 365 的功能当然都是非常好的，看老师演示也都觉得很酷炫，但是自己实际操作起来，不是这里走不通，就是那里被禁止。就比如说【审批】这个功能，明明是微软第一方的原生功能，IT 偏偏要说，不安全，一定要我们去使用自己的那套几十年没更新过的审批系统。哪怕去找行政领一支签字笔都得走半天的流程——因为审批系统太老了，每按一下按键，它都要反应半天！”

       真实的用户反馈就是这么有力，我连忙将这些信息转发给 IT 部门。

       IT 部门的同事也不得不承认，目前的策略的确是有升级的空间。他们自己测试之后，又通过我找到了我们公司专门负责安全方面的同事，双方经过反复的磋商、设计、和测试，最终为他们企业量身定做了一套安全防护策略。

       有了这样“自由的空间”，最终用户对于 Microsoft 365 的兴趣大大地提升了，他们不光在业务流程中会按照规定去使用产品，在工作之余，也会自己去探索和扩展自己的操作技能。我还专门找到了之前那位去做了个回访。

       “现在领签字笔要花多久呀？”

       “哈哈，我自己写了个审批的工作流分享给了行政部，他们现在用得可顺手了！不管是领笔还是领笔记本，绝对不超过十分钟！”