| 锦葵顾问说
“基于客户业务场景，提供更优服务内容”
Jat Li
锦葵新阳服务顾问
微软 Microsoft 365 认证讲师
痛点与业务场景
客户是国内最大的印刷企业之一，坐落于广东省，现拥有职员工超过 1 万人，占地面积 1,000 多亩，累计投资超过 19 亿（港币）。以下简称 YTS，在YTS 这个项目里，可以感受的到终端用户业务中每周有繁琐的数据搜集、清洗与可视化的工作，在本次培训前都是通过 Excel 去完成的，领导在决策层面对数据的准确性、分析维度、更新频次也是非常严格，而这无疑加重了用户的工作压力，以人事部门的案例举例，部门领导希望看到从人才结构、人才流量、人才利润的三大量表，并且规范数据源，能够每月拿到一个分析报表，现有数据大部分是存储在人事管理的系统里，定期导出后去人工修改、清洗、去重，针对不同部门、不同级别的角色，需要在 Excel 呈现不同的分析报表，这个工作量是非常巨大的。
于是 YTS 毅然决定，选择 Power BI 来实现这个业务需求，但是对于从来没有接触过 Power BI 的一群人事部门的中年人来说，他们想，如果可以用他们自己的业务数据去教他们怎么把现有 Excel 实现的这部分维度来用 PBI 去实现，就更好了，虽然对我们数据分析人员来说，抛开技术先去学习客户的业务还是很费劲的，但是对于 38 平均年龄的学员的学习兴趣来说，还是选择了这种方式。
整个 Workshop 分成需求、方案、开发、测试、Hands-on 培训课程几大阶段，这么安排有以下几个目的，我能够清晰把控 YTS 业务需求；在 YTS 人事业务部门建议下，由我来制定出符合业务需求的方案并完成开发测试；在 YTS 真实的业务场景下从 0-1 使用 PBI 来实现，完成产品的技术培训。
感受
整个 Workshop 效果还是非常不错的，YTS 的同事是非常热情的，热情的原因显而易见，学会使用 PBI 无疑能够为以后业务工作省去不少重复劳动的力气，还能掌握一门技能，而且还可以给领导汇报的时候带来不一样的体验。但是在 Hands-on 的课程中有部分 HR 同事是跟不上我的操作进度，我是从他们的业务实际出发，涉及的数据都是他们日常的工作，所以比较熟悉，虽然跟不上操作，但是，是知道我在数据获取、清洗、建模、可视化、数据分享每个步骤是在做什么事情，我的目的是什么，但对 Power BI 的技术不了解，2 个小时的 Hands-on 课程只有几个同事跟得上我的操作，其他不少同事都是后边看着录屏再去一步一步完成的分析报表。
在这里我的感受是，使用客户实际环境的数据做产品培训确实是一大优势，就是能够让员工有很高的代入感，学习进度与工作进度保持一致，有一种老师带着用更新的技术去完成工作的感觉，从自身的业务里，完成日常工作的过程中去学习到产品技术知识，非常深刻而又易于理解，而且从员工之间的竞争上考虑，大家都在认真、积极的去听，害怕自己的技术学的不如其他同事，毕竟同时参加了培训，张三以后在合适的场景会用 Power BI 给领导汇报，你亘古不变 Excel，领导肯定是会有一些看法。
不过对我来说要求还是比较高，毕竟每个公司的业务还是不太一样的，单需求调研部门就开了 4、5 次会议，印象最深的就是人事主管跟我说：“虽然我们在人力资源管理上是足够专业的，但是让我们来出这个分析方案，在不懂技术的前提下，做出来一套方案来去匹配需求是非常困难的。”
客户帮助
授人以鱼不如授人以渔，通过 Power BI 完成了人才结构部分的分析后，YTS 会自行完成流量、利润部分的分析，使用 BI 相较于 Excel 的优势有，省掉了每次对数据清洗、建模、可视化的工作量；数据源规范存储在 SharePoint，每次只需单击 PBI 的刷新按钮，即可得到最新的分析报表；定制化的报表筛选器，HR部门可以针对多部门、多角色的需求，随时导出定制化的 PDF 报表；通过实时的人才结构面板，可以清晰看到，现有公司的员工数量、入职、离职、请假月度趋势、年龄、司龄、专业、性别、学历、职级、招聘渠道、部门等分布，帮助决策层为招聘、裁员、忠诚度、转岗等提供决策依据。
最后看一张 YTS 同事自己做出来的报表，甚至基于这场培训，不少同事还会举一反三，使用其他可视化对象、考虑数据安全角色控制每个人看到的数据、考虑优化按列排序、使用按钮切换页面等多种多样的小技巧，俗话说师傅领进门，修行在个人，从 0-1，或者说是从 0-0.1 对于企业员工，尤其是像 YTS这种平均年龄 38 岁的中年人来说，迈出去开始学习开始改变，无论是 BI 还是其他工具，愿意去提升自己的办公能力，团队才有机会整体提升，这个，也是我们做企业定制化培训、降低培训门槛，从学习融入到工作中的意义所在。
